Termini e Condizioni
Registrazione e Contabilità
Per motivi di sicurezza, ogni cliente può creare un solo account registrato per impostazione predefinita. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospendere gli account senza ulteriore preavviso.
Potremmo inviarvi e-mail amministrative e promozionali nell'ambito del Servizio. Potremmo anche inviarvi informazioni sull'attività del vostro account, aggiornamenti sul nostro Sito e sul Servizio, nonché altre offerte promozionali. Potremmo anche inviarvi informazioni sugli acquisti che avete effettuato. È possibile rinunciare alle nostre e-mail promozionali in qualsiasi momento facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo a tale corrispondenza.
Ordini
Nonostante gli sforzi compiuti per garantire l'accuratezza delle descrizioni, delle specifiche e dei prezzi dei prodotti, è possibile che si verifichino degli errori. In tal caso, RattanTree non potrà accettare l'ordine. In caso di errore, sarete contattati con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito a trattare e non un'offerta di vendita confermata. Il contratto è confermato al momento della fornitura della merce.
Data la popolarità e/o i limiti di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, RattanTree potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. RattanTree si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.
Entrambe le parti concordano che, dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica terza. Durante questa fase, la piena proprietà dei prodotti appartiene all'acquirente; tutte le responsabilità e i rischi associati al trasporto sono a carico dell'acquirente.
I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, contattando il nostro Centro di assistenza. Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, entrano in vigore le nostre politiche di garanzia e restituzione.
Spedizione e Consegna
I tempi di spedizione indicati su RattanTree si riferiscono al tempo previsto per l'uscita dei pacchi dalle nostre mani. Poiché la consegna effettiva dell'ordine può essere influenzata da molti eventi al di fuori del controllo di RattanTree una volta che l'ordine lascia le nostre strutture. Suggeriamo ai clienti che hanno un'occasione speciale o un evento per il quale desiderano utilizzare i loro articoli, come ad esempio un compleanno, di ordinarli con largo anticipo. RattanTree non può essere ritenuta responsabile per i ritardi nelle consegne. Tuttavia, collaboreremo con voi per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.
Può capitare che RattanTree confermi l'ordine ma successivamente scopra di non poter fornire il prodotto ordinato. Nel caso in cui non sia possibile fornire tempestivamente un prodotto ordinato, RattanTree contatterà i clienti offrendo loro la possibilità di annullare l'ordine e di rimborsare integralmente il prezzo di acquisto.
Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e possiamo inviare l'ordine a casa vostra o sul posto di lavoro. Per la consegna dei pacchi utilizziamo DPD, GLS e DHL.
I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come il Natale e il Capodanno lunare cinese, si prega di prevedere tempi di consegna aggiuntivi. Durante queste occasioni speciali, forniremo avvisi per riflettere eventuali ritardi.
I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. RattanTree non può modificare l'indirizzo di spedizione una volta che il pacco è stato spedito e non è responsabile per i pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o inesatti.
RattanTree non può essere ritenuta responsabile per i pacchi che non superano la dogana locale e vengono distrutti perché l'articolo è illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali. RattanTree non può inoltre essere ritenuta responsabile per eventuali tasse di importazione, che sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Cambio e Restituzione (garanzia di rimborso)
Se quando ricevete i prodotti non siete completamente soddisfatti, potete restituirceli entro 30 giorni per ottenere un rimborso. Il processo di restituzione richiede circa 5-7 giorni lavorativi dopo l'arrivo della merce. La durata esatta dipende dal fornitore di pagamento utilizzato (ad esempio, PayPal, la società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e incluse, insieme a tutti i materiali di imballaggio, i manuali, le schede di garanzia in bianco, oltre a tutti gli accessori e i documenti forniti dal produttore.
Prima di rispedire un articolo, è necessario contattarci all'indirizzo support@rattantree.com per richiedere un reso.
La garanzia di rimborso non copre gli ordini in quantità/all'ingrosso e quelli personalizzati. In caso di “rimorso dell'acquirente”, la spedizione di ritorno a RattanTree è a carico del cliente. In generale non possiamo rimborsare le spese postali.
Qualsiasi prodotto restituito che non risulti difettoso può essere rimborsato entro i termini sopra indicati. I prodotti che risultano manomessi dal cliente non saranno sostituiti ma restituiti a spese del cliente stesso.
Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a RattanTree. RattanTree non è responsabile e non conosce le commissioni bancarie o le spese di cambio che potrebbero verificarsi. Tali spese vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da RattanTree.
Non Restituibile
- Prodotti ritenuti danneggiati di proposito/non mantenuti/non restituiti in condizioni di rivendibilità.
- Prodotti soggetti a normale usura.
- Non esiste una prova d'acquisto.
- Oltre i 30 giorni di scadenza (contati dalla data di firma della merce).
Ci impegniamo al massimo per garantire che riceviate il vostro ordine in condizioni perfette. Se non ricevete i prodotti ordinati, contattateci. Nell'improbabile caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente.
Comportamento del Cliente
Sebbene RattanTree si impegni sempre a risolvere i problemi in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro Servizio Clienti.
Il comportamento inaccettabile nei confronti del personale del Servizio Clienti o di RattanTree può comprendere, ad esempio, uno dei seguenti elementi:
- Comportamento aggressivo, abusivo e minaccioso. Tra gli esempi si annoverano: minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abusi personali e verbali; commenti sessisti, razzisti, omofobi o spregiativi; maleducazione; dichiarazioni incendiarie; parolacce; accuse non fondate.
- Presentare abitualmente reclami esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata affrontata in modo esauriente; allo stesso modo, ripetere i reclami nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte dalle nostre politiche.
- Chiedere, pretendere o esigere dal personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad esempio l'importo del rimborso, le scadenze, i compensi speciali, ecc.
- Cambiare ripetutamente la natura (o l'obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.
- Un numero eccessivo di reclami rispetto alla storia del valore totale dell'acquisto.
Per tali comportamenti, i reclamanti possono essere avvisati e notificati formalmente come segue:
- Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e del tutto inaccettabile.
- Devono astenersi dall'usare un linguaggio simile, dalle intimidazioni e dalle minacce.
- Non ci sarà più alcuno scambio di corrispondenza sulla questione se persisteranno con questo comportamento.
- RattanTree si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.
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