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DenmarkIl Tuo Carrello è Vuoto
Dopo aver ricevuto la merce, se avete cambiato idea e dovete restituire un articolo, potete restituirlo entro 30 giorni (a partire dalla data di consegna della merce).
Contattateci all'indirizzo support@rattantree.com per richiedere un reso. Indicare il nome, il numero d'ordine e il motivo della restituzione. L'indirizzo per la restituzione degli articoli indesiderati si trova sul modulo di autorizzazione alla restituzione che vi invieremo una volta accettata la vostra richiesta di restituzione. Dopo la scadenza del periodo di 30 giorni (contati dalla data di firma della merce), il prodotto non può essere restituito a RattanTree.
I clienti possono restituire la merce utilizzando DHL, GLS e DPD per la consegna dei pacchi.
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Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente nelle seguenti situazioni:
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Restituisce L'imballaggio & la sua Condizione al Momento della Restituzione
Tutti i prodotti restituiti devono essere imballati, poiché i nostri corrieri non trasportano articoli non imballati. Pertanto, si consiglia vivamente di conservare l'imballaggio originale se si desidera restituire la merce.
Si prega di essere rispettosi dell'articolo o degli articoli restituiti quando lo si rispedisce a noi. Promettiamo che tutti i prodotti che i nostri clienti ricevono sono nuovi di zecca, non venderemo mai prodotti aperti e ricondizionati.
Il nostro team del centro di distribuzione valuta ogni articolo che ci viene restituito. Se l'articolo viene restituito danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, ci riserviamo il diritto di addebitare i danni causati.
Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DOVETE fornire video/foto a sostegno della vostra affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o malfunzionante. Se un cliente si rifiuta o non riesce a inviare foto/video di un articolo che si dichiara malfunzionante/danneggiato, la restituzione verrà trattata come "rimorso dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della spedizione di ritorno.
Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con semplici pezzi di ricambio e assistenza, possiamo fornire l'opzione di pezzi di ricambio gratuiti e consigli su come riparare l'articolo, se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, in modo da evitare di dover spedire indietro un articolo ingombrante.
I rimborsi saranno elaborati con il metodo di pagamento originale. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Forniamo una garanzia di un anno. Se la merce è difettosa, avete il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione della merce o delle parti interessate.
Si prega di controllare la merce al momento del ricevimento. Qualsiasi reclamo relativo a merce errata, danneggiata o difettosa riscontrata al momento della consegna, o a merce danneggiata o difettosa riscontrata in un secondo momento, deve essere notificato a RattanTree Ltd entro 96 ore.
Tutti i reclami devono essere inoltrati via e-mail e accompagnati da prove fotografiche del danno o del guasto entro 96 ore dalla scoperta del guasto.
Se in seguito si scoprono difetti non causati dalla consegna, è necessario inviare un'e-mail all'indirizzo support@rattantree.com immediatamente, allegando fotografie e una descrizione scritta del/i difetto/i. Si prega di indicare il nome, il numero d'ordine e il codice postale in tutta la corrispondenza. Ci riserviamo il diritto di richiedere immagini o di ispezionare qualsiasi problema segnalato e di porvi rimedio in loco in conformità con i vostri diritti legali.
