Politica di Rimborso
Accordo di rimborso di 30 giorni
Offriamo un accordo di rimborso di 30 giorni (a partire dalla data di acquisto della merce). Avete diritto al rimborso del vostro prodotto RattanTree, a condizione che il prodotto sia in condizioni nuove e/o rivendibili, con tutti gli imballaggi e i cartellini intatti.
Non siamo in grado di elaborare un rimborso per i seguenti prodotti: - Non siamo in grado di elaborare un rimborso per i seguenti prodotti
- Prodotti ritenuti danneggiati di proposito/non mantenuti/non restituiti in condizioni di rivendibilità.
- Prodotti soggetti a normale usura.
- Non esiste una prova d'acquisto.
- Oltre i 30 giorni di scadenza (contati dalla data di firma della merce).
Come richiedere il rimborso?
Contattateci all'indirizzo support@rattantree.com per richiedere un reso. Indicare il nome, il numero d'ordine e il motivo della restituzione. L'indirizzo per la restituzione degli articoli indesiderati è riportato sul modulo di autorizzazione alla restituzione che vi invieremo una volta accettata la vostra richiesta di restituzione. Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, è possibile consultare la sezione Resi e cambi. Dopo aver ricevuto il/i reso/i, elaboreremo automaticamente il rimborso.
Tutti i resi saranno ispezionati all'arrivo da noi. Se l'articolo viene restituito danneggiato a causa di un cattivo inscatolamento/imballaggio da parte del cliente, ciò influirà sull'importo del rimborso. La merce gravemente danneggiata che ci arriva indietro a causa di un cattivo inscatolamento/imballaggio da parte del cliente può anche risultare in un mancato rimborso.
Si prega di notare che il processo di restituzione prevede diverse fasi, quindi si prega di essere pazienti nell'attesa del rimborso. In genere, dopo la data di arrivo nel nostro magazzino, il processo dura circa 5-7 giorni lavorativi per ricevere il reso, ispezionarlo, rifornirlo ed emettere il rimborso sulla base della forma di pagamento originale. Gli acquisti effettuati con carte di credito e PayPal vengono rimborsati attraverso lo stesso metodo di pagamento.
NOTA: per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, DOVETE fornire video/foto a sostegno della vostra affermazione che l'articolo è arrivato danneggiato o malfunzionante. Se un cliente si rifiuta o non riesce a inviare foto/video di un articolo che si dichiara malfunzionante/danneggiato, ciò influirà sull'importo del rimborso e il cliente sarà l'unico responsabile della spedizione di ritorno.
I rimborsi tramite carte di credito e PayPal richiedono solitamente fino a 7 giorni, ma possono variare a seconda del commerciante o dell'istituto bancario.
Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con semplici pezzi di ricambio e assistenza, possiamo fornire l'opzione di pezzi di ricambio gratuiti e consigli su come riparare l'articolo, se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, in modo da evitare di dover spedire indietro un articolo ingombrante.